OPERA Cloudを利用するホテルのためのAIワークフォースマネジメント。
HotelCadenceはホテル向けの労務管理ソフトウェアです。各部門が時間ごとにどれだけ忙しくなるかを予測し、それに合わせてシフトを作成し、実労働時間を記録して給与計算を準備します。Oracle OPERA Cloudにすでにある予約を読み取り、部門別の予測と、マネージャーが承認するシフト案に変換します。ホテルはゲストサービスを維持したまま人件費の6〜12%を削減できます。HotelCadenceはOPERA Cloudを読み取るだけで、その中身を変更することは決してありません。
Oracle HospitalityのOPERA Cloud · ベンダーサイト：oracle.com/hospitality ↗
シンガポールの3施設グループ：夕方の行列はすでにOPERAの中にあった
稼働率81%で採用枠が上限に達するなか、あるグループのフロントでは17:00から20:00まで行列ができる一方、午前中は人員過剰でした。それを予測する到着カーブは、最初からOPERA Cloudの中にありました。そのカーブに合わせてシフトを組み、施設横断の応援要員プールを加えたことで、フロントオフィスの労働時間を7%、平均チェックイン待ち時間を40%削減し、レビュースコアは変わりませんでした。
このグラフのデータ
| 時間 | 必要人員（OPERAの到着データより） | 現在の手作業シフト | HotelCadenceのシフト案 |
|---|---|---|---|
| 08:00 | 4 | 6 | 4 |
| 10:00 | 3 | 6 | 4 |
| 12:00 | 4 | 6 | 4 |
| 14:00 | 5 | 6 | 5 |
| 16:00 | 7 | 6 | 7 |
| 18:00 | 9 | 6 | 9 |
| 20:00 | 8 | 6 | 8 |
| 22:00 | 5 | 6 | 5 |
試算例。数値は目安です。
貴社の数字で試算する → シミュレーターは2分で完了し、メールアドレスは不要です。先に料金をご覧いただくこともできます。
OPERA Cloudの上に重なるワークフォースマネジメント層
1つの接続の上の3つのモジュールを、貴社自身の出発点に対して測定します。人件費はホテル売上の32.4%を占め（CBRE、米国ベンチマーク）、需要連動型のシフト作成でその6〜12%を取り戻せます。
3ステップで本稼働
HotelCadenceは読み取るだけ · 件数と日付のみ、ゲストの氏名や支払い情報は不要 · Oracle管理者がいつでも接続を切ることができます。
- 1
読み取り専用アクセスを許可する
Oracle管理者の方が、開始する施設に限定した読み取るだけの安全な接続を有効にします。OPERAの画面は一切変わらず、フロントはこれまでどおり業務を続けられます。HotelCadenceがOPERA Cloudの中身を変更することは決してありません。
- 2
履歴を読み込み、精度を確認する
HotelCadenceはOPERA Cloudから最大2年分の予約履歴を読み込み、部門別の時間単位予測を貴社のホテルが記録した実績と照らし合わせます。誰かがそれを基にシフトを組む前に、貴社自身の数字で精度が実証されます。
- 3
本稼働し、効果を測定する
予約の変化に応じて予測が更新され、需要と合わなくなったシフトをシフト案が警告します。すべてのシフトはマネージャーが承認し、成果は合意した出発点に対して貴社が毎月測定します。
OPERA Cloud連携に関する質問と回答
Oracle OPERA Cloudとは、Oracle Hospitalityが提供するクラウド型のプロパティマネジメントシステムです。ホテルのフロントが予約、到着、出発、料金、団体ブロックを管理するために使うソフトウェアであり、HotelCadenceが部門別の需要を予測するために読み取るシステムです。
OPERA Cloudとの連携にはどのくらいの期間がかかりますか？
ペースを決めるのは、Oracle管理者の方が接続を有効にするという1つのステップです。履歴の読み込みと予測精度の確認はそれと並行して進みます。複数施設のチェーンでは、施設ごとに時期をずらして本稼働する傾向があります。
HotelCadenceはOracle Cloud Marketplaceに掲載されていますか？
認定掲載は手続き中です。接続自体はそれに依存しません。HotelCadenceはOPERA Cloudの標準接続（OracleはこれをOHIPと呼びます）を使用し、管理者の方が管理し、いつでも切ることができる読み取り専用のユーザーで接続します。
OPERA 5からOPERA Cloudへ移行中ですが、待つべきですか？
いいえ。移行済みの施設は、稼働次第すぐにOPERA Cloudに接続できます。まだOPERA 5の施設は定期エクスポートから始め、移行が完了した施設から順に接続に切り替えます。チェーンではオンボーディングを移行したデータ自体の検証に使うことがよくあります。
HotelCadenceはOPERAに何かを書き戻しますか？
いいえ。HotelCadenceは読み取るだけです。OPERA Cloud内の料金、予約、プロフィール、ブロックに触れることはありません。予測とシフト案はHotelCadence内に保持され、マネージャーがそこで確認・承認します。
データはどこに保管されますか？ゲストのプライバシーはどうなりますか？
HotelCadenceが必要とするのは件数、日付、料金、ゲストセグメントであり、ゲストの氏名や支払い情報は決して必要としません。データは貴社の地域内でホスティングし、アジア太平洋ではシンガポールが既定です。10施設以上のチェーンには専用のオプションも用意しています。
ポートフォリオの一部でMewsやCloudbedsを使っています。1回の展開で両方をカバーできますか？
はい。各施設はそれぞれのシステムを通じて接続します。こちらはOPERA Cloud、別の施設はMewsやCloudbedsという形で、グループ全体が同じ部門別・時間別予測と1つの測定方法を備えた1つのビューに集約されます。グループ層についてはホテルチェーン向けソフトウェアのページをご覧ください。