HotelCadence 是專為酒店而設的人力管理軟件。它讀取您物業系統內已有的預訂，逐小時預測各部門的繁忙程度，據此編排班表，記錄實際工時並準備薪酬計算。每份班表均由部門主管審批。每位排班員工每月6美元起。
酒店客滿，房價下跌，人手無法增加
2025年訪澳旅客達創紀錄的4,000萬人次。全市入住率89.4%，五星酒店92.9%，但五星酒店平均房價仍下跌5%至澳門元1,513（澳門酒店協會）。酒店業僱員約61,000人，維持不變；外地僱員人數仍低於2019年高峰；86%的酒店空缺要求普通話。惠譽指出，輸入外勞的限制已制約承批合同要求的非博彩多元化。每一個配額工時都必須用得其所。
固定客房部排班讓一間2,500房的度假村付出什麼代價
路氹度假村的每日退房量由星期三約600間，到週末後的星期日約1,400間。按每間退房30分鐘、每間續住15分鐘計算，所需房務員在91至128人之間浮動。固定120人的排班，令週中有29人閒置，星期日則短缺8人，而星期日正是客房被扣留不售的日子。以每晚澳門元1,500計，這些客房的收入損失超過閒置薪酬，兩者都來自同一份排班。
圖表背後的數據
| 星期 | 所需房務員 | 固定排班 |
|---|---|---|
| 一 | 118 | 120 |
| 二 | 96 | 120 |
| 三 | 91 | 120 |
| 四 | 99 | 120 |
| 五 | 112 | 120 |
| 六 | 104 | 120 |
| 日 | 128 | 120 |
先優化現有配額人手，再考慮機器
在澳門，最容易實現的效益來自已持藍卡的現有員工。按部門、按塔樓，把每小時的客人需求與在場人手配對，分五步進行：
- 1
工作量驅動因素
各塔樓的退房與續住、按渡輪及港珠澳大橋班次的每小時抵達量、中介及團體旅客的抵達高峰、活動及會展日程、各餐廳按客源分類的人次。
- 2
數據洞察
先從 OPERA 和 POS 讀取現有數據，再以 AI 需求預測按部門、按小時預測未來兩週，每日更新。
- 3
人力標準
按房型計算每間退房的分鐘數、每次入住登記的分鐘數和排隊上限、各餐廳每位服務員的人次，與各部門總監共同確定。
- 4
符合第7/2008號法律的班次設計
每日及每週工時上限、每週休息日、超時及休息日工作補償規則、外地僱員合同條款，均作為優化引擎的硬性約束。
- 5
跨塔樓填補班次
交叉培訓的房務員和前台人員組成機動團隊，調往高峰較大的塔樓或物業。每個部門的本地與外地僱員比例一目了然。每份排班由總監批核。
只有在排班跟隨預測之後，剩餘的高峰才值得投資公共區域清潔機械人、自助入住機或外判合同，而且規模按排班未能填補的差距而定。了解 HotelCadence 如何運作。
非博彩承諾是一個人力問題
承批公司承諾在2032年前投資約澳門元1,400億，其中九成以上用於非博彩項目，政府將評核落實情況。2025年非博彩收入僅增長1.1%，博彩收入則增長22.7%。新餐廳、會展樓層和娛樂場館都需要酒店端的人手，而配額不會隨承諾增加。把現有員工按小時排班，是度假村在無需新審批的情況下開放新樓層的方法。
與娛樂場樓面並存
娛樂場樓面保留原有的排班系統。HotelCadence 負責前台、客房部、餐飲部、宴會及會展，並透過薪酬整合把經批核的工時送到您的人力資源主系統。一個組合視圖按部門顯示承批公司旗下每棟塔樓和每間物業，每月按上線前議定的基準衡量每間入住客房的人力成本、加班時數、排班耗時和服務覆蓋率。了解如何一覽旗下所有酒店物業的人力狀況。
以澳門元計算的節省
一間為2,000名酒店端員工排班的度假村，按統計暨普查局的平均月收入澳門元20,800計，年薪酬約澳門元5億。按預測排班在大多數情況下可收回6至12%的人力成本，即每年澳門元3,000萬至6,000萬，尚未計算重新開放客房的收入。「預測與自動化」（Predict and automate）套餐每位排班員工每月約澳門元64.75，以上述人數計每年約澳門元160萬，未計批量折扣。示例數據，僅供參考。查看 HotelCadence 的澳門元定價。
最接近的實測結果
新加坡一個三間酒店的集團在外僱比例上限下無法增聘，按物業、按小時預測抵達量，並共用一支前台機動團隊。平均入住登記等候時間減少40%，前台工時減少7%，沒有增聘任何人。閱讀新加坡前台高峰案例研究。
澳門營運者常問的問題
澳門度假村使用哪些物業系統連接？
路氹和澳門半島的大部分度假村使用 Oracle OPERA，透過只讀取數據的連接接入。亦支援 Shiji 和 Infor HMS。多棟塔樓的物業可將每棟塔樓作為獨立物業連接，再以一個組合視圖管理。系統不會回寫您的物業系統，前台畫面不變。
會取代我們的娛樂場樓面排班系統嗎？
不會。娛樂場樓面保留原有的排班系統。HotelCadence 負責酒店部分：前台、客房部、餐飲門市、宴會及會展。經批核的工時透過薪酬整合流入您的人力資源主系統，兩套系統並存，無需重複輸入。
如何處理外地僱員和配額？
HotelCadence 把外地僱員與其他員工一樣納入排班，其合同條款和獲准職位作為約束條件，排班時可按部門查看本地與外地僱員的比例。軟件不會改變配額，但會讓配額內的每一個工時都落在客人所在的時段。
排班遵守哪些澳門勞工法規？
第7/2008號法律規定的每日及每週工時上限、每週休息日、超時工作及休息日工作的補償規則，以及第21/2009號法律下外地僱員合同的附帶條款。您的人力資源團隊在導入階段設定物業的具體規則，優化引擎在生成任何班次前都將其視為硬性約束。
我們的數據存放在哪裡？
系統只讀取營運數據：抵達、離店、入住率、房態和餐飲人次。HotelCadence 從不接觸客人的支付資料。預設託管於新加坡；採用夥伴計劃的承批公司可選擇香港數據駐留，使數據轉移符合澳門《個人資料保護法》的規定。
可以用澳門元顯示成本並以中文使用嗎？
可以。排班成本和每月衡量報告可用澳門元或港元顯示，定價頁面列出澳門元價格。部門主管的快速指南提供繁體中文版本，支援服務覆蓋澳門營業時間。
30分鐘 · 澳門營業時間 · 唯讀連接 · 無任何義務。